GİZLİLİK VE ÇEREZ POLİTİKASI
1. Genel Bilgi
www.velowear.tr olarak, müşterilerimizin kişisel verilerinin gizliliğini önemseriz.
Bu sayfa, sitemiz üzerinden sunulan hizmetler kapsamında ziyaretçilerimizin kişisel verilerinin nasıl toplandığını, işlendiğini ve korunduğunu açıklamaktadır. Siteyi kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.
2. İşlenen Kişisel Veriler
Platform üzerinden aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
• Ad ve Soyad
• Telefon numarası ve e-posta adresi
• Adres bilgileri
• Sipariş ve fatura bilgileri
• Kullanım verileri (IP adresi, cihaz bilgileri, çerez verileri)
• Ödeme bilgileri (Ödeme sağlayıcı tarafından işlenir, tarafımızca saklanmaz)
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
➜ Sipariş oluşturma, kargolama ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi
➜ Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
➜ Müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi
➜ Sistem güvenliği, performans ve kullanım analizlerinin yapılması
➜ Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
➜ Kampanya, duyuru ve bilgilendirme gönderimi (kullanıcıdan onayı alınması halinde)
4. Kişisel Verilerin Paylaşımı
Kişisel verileriniz, yalnızca hizmetin sağlanması için gerekli olması halinde üçüncü kişilerle paylaşılır:
➜ Kargo firmaları: Teslimat süreçleri için.
➜Ödeme hizmet sağlayıcıları: Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi için.
➜ Resmi kurumlar: Yasal yükümlülükler kapsamında.
➜ Kişisel verileriniz hiçbir şekilde satılmaz ve reklam amacıyla üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
5. Çerez (Cookie) Kullanımı
Sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır.
• Zorunlu çerezler: Sitenin çalışması için.
• Analitik ve Performans çerezleri: Kullanım analizleri için.
• Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak bu durumda sitenin bazı fonksiyonları tam olarak çalışmayabilir.
6. Veri Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta belirtilen yasal süreler ve hizmetin sağlanması için gerekli olan süre boyunca saklanır. İşletmemizin resmi kayıtları 16.01.2026 itibarıyla bu esaslara göre tutulmaktadır.
7. Kullanıcı Hakları (KVKK Madde 11)
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, erişme, düzeltme, silme veya veri işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Bu haklarınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
• E-posta: [email protected]
8. Güvenlik
Sitemiz SSL sertifikası ile korunmaktadır. Tüm ödeme işlemleri, ödeme hizmet sağlayıcıları tarafından yüksek güvenlikli şifreleme ile gerçekleştirilir. Kredi kartı ve ödeme bilgileriniz, işletmemiz tarafından kaydedilmez ve saklanmaz.
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1.2. ALICI
Sipariş sırasında www.velowear.tr adresinde belirtilen ad, soyad ve iletişim bilgilerini sağlayan kişidir.
2. KONU
İşbu sözleşmenin konusu; ALICI’nın, SATICI’ya ait www.velowear.tr internet sitesi üzerinden sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. CAYMA HAKKI
•
ALICI, malı teslim aldığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
•
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde [email protected] adresine bildirimde bulunulması yeterlidir.
•
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
4. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel tasarım vb.) ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
5. GENEL HÜKÜMLER
• SATICI, internet sitesinde belirtilen ürünleri eksiksiz ve siparişe uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür.
• Teslimat, ALICI’nın belirttiği adrese kargo firması aracılığıyla gerçekleştirilir.
• Ödemeler kredi kartı, banka kartı veya havale yöntemleriyle sipariş anında tahsil edilir.
6. YETKİLİ MAHKEME
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri veya ALICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
7. YÜRÜRLÜK
ALICI, www.velowear.tr üzerinden siparişini tamamladığında bu sözleşmenin tüm maddelerini kabul etmiş sayılır.
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
www.velowear.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için önceliktir; sipariş oluşturan tüm kullanıcılar aşağıdaki iade ve değişim şartlarını peşinen kabul etmiş sayılır.
İade ve Değişim Şartları
➜ İşleminizin kabul edilebilmesi için ürünün tekrar satılabilir durumda olması şarttır. Aşağıdaki durumlarda iade/değişim kabul edilmemektedir:
➜ Kullanılmış, yıkanmış veya parfüm/deterjan kokan ürünler.
➜ Orijinal ipli karton etiketi koparılmış ürünler.
➜ Leke, tüy veya müşteri kaynaklı deformasyon oluşmuş ürünler.
➜ Kampanya dahilinde gönderilen hediye/promosyon ürünlerin ana ürünle birlikte iade edilmemesi.
İade ve Değişim Süreci
Taleplerinizi ürün tesliminden itibaren 7 gün içerisinde bize iletmeniz ve kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.
Adım 1: Talep Oluşturma ve Kargo Kodu
İade veya değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte İnstagram hattımıza (@veloweartr) bildiriniz. Gönderim yapabilmeniz için gerekli olan Kargo Gönderim Kodu, size iletilecektir.
Adım 2: Kargo Gönderimi
Ürünü, kullanılmamış ve etiketi sökülmemiş şekilde tarafınıza iletilen kod ile belirtilen kargo şubelerine teslim edebilirsiniz. (Kargoyu teslim ederken size ileteceğimiz kodu söylemeniz ve "İkas iadesi" olduğunu belirtmeniz yeterlidir, şubede herhangi bir ödeme yapmanıza gerek yoktur.)
Adım 3: Ücretlendirme ve İade Tutarı
• Kusurlu/Yanlış Ürün: Kargo ücreti tamamen markamıza aittir.
• Keyfi İade ve Değişim: belirtilen kargo tarafından belirlenen gönderim ücreti 150 TL'dir. Bu tutar, iade işlemlerinde toplam ödeme tutarınızdan düşülerek hesabınıza yansıtılır.
Adım 4: İşlem Sonuçlanması
• İade: Ürün bize ulaşıp kontrolleri sağlandıktan sonra, kargo ücreti düşülmüş tutar bankanıza bağlı olarak 1-5 iş günü içinde hesabınıza yansır.
• Değişim: Değişimlerde ilk gönderimi müşteri, geri gönderimi de biz karşılamaktayız. Değişim yapmak istediğiniz yeni ürün/beden için tarafınıza 150 TL değerinde bir indirim kodu tanımlanır. Bu kod ile yeni siparişinizde kargo ücreti ödemeden işleminizi tamamlayabilirsiniz.
Değişim Hakkında Bilgilendirme
➜ Değişimler, ürün stoklarımızda mevcutsa aynı modelin farklı renk veya bedeniyle yapılır.
➜ Talep edilen ürünün stokta bulunmaması durumunda iade süreci başlatılır.
Geri Ödeme Süreçleri
Kredi / Banka Kartı: İadeniz onaylandığında bankanıza bildirim yapılır; yansıma süresi banka prosedürlerine göre 1-10 iş günü sürebilir.
Havale / EFT: Bildirilen IBAN numarasına kontrol sonrası 1-3 iş günü içerisinde geri ödeme yapılır.
İstisnai Durumlar
Hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış iç giyim ürünlerinde ve kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik (tadilat) yapılan ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.